CONDICIONES DE ENTREGA

CONDICIONES DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa para garantizar la correcta entrega del pedido.
En caso de ausencia, el servicio de mensajería realizará un segundo intento o se pondrá en contacto para acordar una nueva entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia prolongada, el pedido será devuelto y la operación cancelada.
CONFIRMACIÓN
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Elanova prioriza la calidad y la satisfacción de sus clientes. Hemos creado esta política de acuerdo con la normativa de protección al consumidor para garantizarle una negociación eficaz, ágil y satisfactoria.
REGLAS GENERALES
Derecho de desistimiento en un plazo de 7 días naturales
Cambio de producto nuevo (sin defecto) hasta 30 días
Producto entregado con defecto — comunicar en 24 horas
Producto con defecto — garantía de 30 días de fabricación
Producto distinto al solicitado — comunicar en 48 horas
01. DERECHO DE DESISTIMIENTO (7 DÍAS NATURALES)
Todo cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar los motivos.
Contactar previamente antes de enviar el producto
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso
Tarjeta de crédito: el abono puede reflejarse hasta en dos facturas
El reembolso se procesa tras la recepción y análisis del producto
02. CAMBIO DE PRODUCTO NUEVO (SIN DEFECTO)
Hasta 30 días naturales para solicitar un cambio
Producto en embalaje original, sin señales de uso
El cliente puede elegir otro artículo disponible en la tienda
Los gastos de envío son responsabilidad del cliente
En caso de diferencia de precio, se abona antes del envío
03. PRODUCTO ENTREGADO CON DEFECTO (24 HORAS)
Si recibe un producto dañado, con la caja abierta o defectuoso, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Enviar completo: embalaje y factura incluidos
Si se confirma el defecto, se envía producto nuevo sin coste
Plazo de sustitución: hasta 10 días laborables
04. PRODUCTO CON DEFECTO (GARANTÍA)
Los productos tienen garantía de 30 días en caso de fallos de fabricación.
Embalaje original y factura de compra obligatorios
Incluir informe escrito indicando el defecto detectado
Análisis en hasta 10 días laborables
Resultado favorable
Se envía producto nuevo sin coste adicional.
Resultado no favorable
Producto devuelto sin derecho a cambio ni reembolso.
05. PRODUCTO EN DESACUERDO CON EL PEDIDO
48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia
Devolver sin uso, en embalaje original con factura y accesorios
Tras verificación, se envía el producto correcto sin coste
Sin stock del mismo modelo: elegir producto del mismo valor
06. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cancelación antes de la entrega o dentro de 7 días naturales
Si el pedido está en ruta, rechazarlo en el momento de la entrega
El reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada