POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DESACUERDOS

En Elanova trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si ocurre algún inconveniente con su pedido, ponemos a su disposición la siguiente política de reembolso y resolución de desacuerdos.
REEMBOLSOS
Derecho de Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido:
Antes del envío del producto;
O dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Condiciones para el Reembolso
Para que el reembolso sea aprobado, el producto deberá:
Estar sin señales de uso;
Mantener el embalaje original;
Incluir accesorios y manuales;
Ser devuelto en buenas condiciones.
Productos con Defecto
Si el producto presenta defectos de fabricación:
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega;
El producto será analizado por nuestro equipo;
Si se confirma el defecto, Elanova ofrecerá:
reemplazo del producto;
vale de compra;
o reembolso total.
Producto Incorrecto o Diferente
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado:
Debe comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas;
Elanova asumirá el coste del reemplazo;
El producto correcto será enviado sin coste adicional.
Reembolso Aprobado
Una vez aprobado:
El reembolso será procesado en la misma forma de pago utilizada;
El plazo puede variar según la entidad bancaria o método de pago;
El cliente será informado durante todo el proceso.
DESACUERDOS Y RECLAMACIONES
En Elanova valoramos la transparencia y el respeto hacia nuestros clientes.
Si existe cualquier desacuerdo relacionado con:
entregas;
productos;
pagos;
calidad;
devoluciones;
atención al cliente;
…nuestro equipo analizará cada caso de forma individual y justa.
Resolución Amigable
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma:
rápida;
transparente;
profesional;
satisfactoria para ambas partes.
Recomendamos que el cliente se comunique primero con nuestro equipo de atención antes de iniciar cualquier reclamación externa.
Información Necesaria
Para agilizar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
número del pedido;
nombre completo;
fotografías o vídeos del problema (si aplica);
descripción detallada de la incidencia.
Casos No Cubiertos
Elanova no se responsabiliza por:
daños provocados por mal uso;
desgaste natural;
uso incorrecto del producto;
daños causados después de la entrega;
direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
CONTACTO
Para solicitudes de reembolso o resolución de incidencias:
📧 atencion@elanova.es
Nuestro equipo responderá lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.